Kundenbetreuungsrichtlinie

Bei SEGRO streben wir danach, der beste Eigentümer, Verwalter und Entwickler von gewerblichem Eigentum in Europa zu sein, indem wir gute Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden aufbauen und die gegenseitigen Vorteile erkennen, die durch Partnerschaften entstehen können.

Dies versuchen wir zu erreichen durch:

1. Wertsteigerung

• Wertsteigerung für die Geschäfte unserer Kunden durch die Bereitstellung gut gelegener, nachhaltiger Gebäude und eines Kundenserviceniveaus, das zur Unterstützung der Betriebs- und Kosteneffizienz für unsere Kunden beiträgt.
• Suche nach Möglichkeiten, die Kosten für den Betrieb unserer Immobilien zu senken und gleichzeitig die Servicestandards aufrechtzuerhalten
• Transparenz und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis in all unseren Geschäften demonstrieren.

2. Flexibilität

• Durch eine Reihe von Mietpaketen bieten wir unseren Kunden eine Auswahl an Möglichkeiten, wie sie unsere Gebäude benutzen können
• Suche nach Geschäftsräumen, die den sich ändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden
• Kommerzielle und pragmatische Herangehensweise an Kundenanforderungen und -wünsche

3. Kommunikation

• Wir machen es unseren Kunden leicht, uns zu kontaktieren, indem wir jedem Kunden aktuelle Kontaktdaten des zuständigen SEGRO-Teams zur Verfügung stellen
• Regelmäßige Treffen mit den Kunden und Bereitstellung einer Reihe von Kommunikationskanälen, um sie über Neuigkeiten im Immobilienbereich und nützliche Informationen zu informieren
• Messung unserer Leistung durch regelmäßige Kundenbefragungen und Interviews

4. Reaktionsfähigkeit

• Unverzügliche Reaktion auf alle Arten der Kontaktaufnahme durch unsere Kunden.
• Bereitstellung allgemeiner, alltäglicher Immobilieninformationen auf Anfrage und unentgeltlich
• Suche nach schnellen und innovativen Lösungen für Immobilienprobleme durch ein erfahrenes und kompetentes Team mit Kundenkontakt

5. Nachhaltigkeit

• Verantwortungsbewusstes und ethisches Handeln in jedem Aspekt unseres Geschäfts
• Aufrechterhaltung einer sicheren und sauberen Umgebung für unsere Kunden und deren Besucher.
• Förderung von Nachhaltigkeitsinitiativen, die die Umweltleistung unserer Immobilien und die Umweltfreundlichkeit unserer Kunden verbessern.

Einführung

SEGRO ist sich bewusst, dass es Umstände geben kann, die dazu führen, dass das Unternehmen nicht den versprochenen und erwarteten Servicestandard bieten kann.

Das folgende Verfahren beschreibt, wie diese Situationen angegangen werden können, um sicherzustellen, dass die Zufriedenheit mit unserem Service aufrechterhalten bleiben kann.

Helfen Sie uns, die Dinge in Ordnung zu bringen:

SEGRO ist bestrebt, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Unser Ziel ist es, im Umgang mit unseren Kunden höflich, schnell, zuvorkommend, hilfsbereit, transparent und informativ zu sein.

Indem wir auf Situationen aufmerksam gemacht werden, in denen unser Service hinter unseren selbst gesetzten Standards zurückbleibt, haben wir die Möglichkeit, die Dinge richtig zu stellen und aus unseren Fehlern zu lernen.

Die Lösung aller Probleme ist ein wichtiger Bestandteil unseres Ansatzes, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

SEGRO-Versprechen

Wenn der Service von SEGRO unter unseren hohen Standards liegt, werden wir:

• Sicherstellen, dass eine Beschwerde so einfach wie möglich ist.
• Die Angelegenheit ernsthaft und objektiv behandeln.
• Wir werden die Angelegenheit umgehend und höflich bearbeiten.

Wenn wir zu wenig geleistet haben, werden wir erklären, was schief gelaufen ist, wie wir das Problem angehen werden und wie wir unsere Leistung in Zukunft verbessern werden. 

Das Verfahren

Bitte wenden Sie sich bei Bedenken oder Problemen an Ihren üblichen SEGRO-Ansprechpartner. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit nicht zufriedenstellend behandelt wurde, nutzen Sie bitte das folgende formelle Beschwerdeverfahren.

Eine formelle Beschwerde einreichen – Phase Eins

Um Ihre Beschwerde einzureichen, klicken Sie bitte hier und geben Sie uns Ihre Kontaktdaten und die Art Ihrer Beschwerde an.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird sich unser Direktor darum kümmern:

• Den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen zu bestätigen
• Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine ausführliche schriftliche Antwort zukommen zu lassen.

Sollte es nicht möglich sein, Ihnen innerhalb dieser Frist eine vollständige Antwort zu geben, erhalten Sie eine Zwischenmitteilung, in der Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde informiert werden und erfahren, wann Sie eine vollständige Antwort erwarten können.

Stufe Zwei – Einspruch

Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Antwort in Stufe Eins unbefriedigend ist, können Sie sie an den zuständigen Geschäftsführer weiterleiten. Klicken Sie dazu bitte hier .

Er oder sie wird die Angelegenheit mit dem betroffenen Team besprechen und den zuständigen Direktor bitten, zu überprüfen, welche Überlegungen bereits zu der Angelegenheit angestellt wurden.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird sich unser Geschäftsführer darum kümmern:

• Den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen zu bestätigen
• Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine ausführliche schriftliche Antwort zukommen zu lassen.

Sollte es nicht möglich sein, Ihnen innerhalb dieser Frist eine vollständige Antwort zu geben, erhalten Sie eine Zwischenantwort, in der Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde informiert werden und erfahren, wann Sie eine vollständige Antwort erwarten können.

Um einen formellen Einspruch in Phase Zwei einzureichen, klicken Sie bitte hier .

In Großbritannien unterstützt SEGRO den Code of Practice for Commercial Leases .

SEGRO hält sich an den Verhaltenskodex für Vermieter von Mietobjekten und klärt den Kunden darüber auf, ob und warum die Anforderungen des Kodex nicht erfüllt werden können. SEGRO stellt außerdem ein schriftliches Beschwerdeverfahren und einen Ansprechpartner zur Verfügung, der sich um etwaige Beschwerden kümmert.